유품정리 비대면으로 가능한가요?
최근 코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스에 대한 수요가 크게 증가하면서, 유품정리도 비대면으로 가능한지에 대한 문의가 많아지고 있습니다.
직접 방문이 어렵거나 타 지방에 부모님이 계신 분들, 해외 거주자, 다양한 이유로 현장에 참석하지 못하는 유가족 분들이 많으신데요. 유품정리도 비대면으로 진행할 수 있는지 자세히 알아보도록 하겠습니다.
Q1. 비대면 유품정리는 어떤 과정으로 진행되나요?
1. 유가족 문의 및 초기 상담
비대면 유품정리 서비스를 원하는 경우, 전화나 문자를 통해 먼저 연락을 받으면 무브투헤븐에서는 유가족의 상황, 가족이 거주하는 집의 상태, 특별히 보관해야 할 물품에 대한 확인을 하고 있습니다. 이를 토대로 어떻게 정리를 해야 할지 구체적인 계획과 비용에 대한 안내를 받아보실 수 있습니다.
2. 현장 촬영 및 정확한 현황 파악
유가족이 현장에 직접 동행할 수 없는 경우, 업체의 현장 담당자가 집에 방문하여 전체 공간과 유품을 사진이나 영상으로 꼼꼼히 촬영합니다. 각 방별, 가구별, 개별 유품의 위치와 상태가 유가족에게 전달하여 유품에 대하여 어떻게 처분을 할 수 있을지 도와드립니다.
3. 유품 분류 및 처리 협의
촬영된 사진과 영상을 바탕으로, 유가족은 보관하고 싶은 물건과 폐기하거나 기부할 물건을 구분을 하여 안내드립니다. 특히 중요한 물건은 별도로 보관해 드리고 있으며, 직접 수령이 필요한 귀금속, 현금은 별도 포장 후 안전하게 처리합니다.
4. 유품 정리 및 폐기, 특수청소 진행
현장 담당자가 유가족의 요청에 따라 유품을 분류·포장·보관하거나, 폐기물은 적법하게 폐기(혹은 기부) 처리합니다. 이후 특수청소 과정을 통하여 거주공간을 청결하게 정리합니다.
5. 결과 보고 및 정산
모든 정리 및 청소가 완료되면, 최종 현장 사진·영상과 처리 결과를 유가족에게 전달하여 보고를 드립니다.
Q2. 귀중품은 어떻게 처리하나요?
1) 친족 확인
유가족이 어떤 물건을 보관, 폐기, 기부할지 정하여 알려주시면 좋습니다. 별도로 요청이 없는 귀금속, 화폐, 유서, 은행 통장, 현금, 가족사진 등은 별도로 촬영 후, 유가족의 요청에 따라 보관, 분해, 폐기 여부를 결정합니다.
2) 별도 보관
보관이 필요한 귀금속과 현금은 따로 포장하여 보관함에 보관합니다. 유가족분들이 현자에 오거나, 담당자와의 협의를 통하여 보관물품을 기록한 뒤 안내를 드리고 있습니다.
3) 도난, 파손, 분실 방지
현장 담당자는 귀중품, 현금 등은 반드시 한 번에 처리하지 않고, 유가족의 확인을 받은 후 별도로 보관하거나 회수를 하고 있습니다. 처리 과정에서 발생할 수 있는 분실, 파손 등의 리스크를 최소화하기 위하여 내부 규정과 절차에 맞춰 진행됩니다.
Q3. 비대면 서비스 믿을 수 있을까요?
비대면 유품정리 서비스는 현장에 직접 오지 않아도, 전화·문자·화상 통화 등으로 상담과 진행이 이루어지는 방식입니다. 이 과정에서 유가족이 가장 궁금해하고 걱정하는 부분은 ‘신뢰’입니다.
실제로 사기 업체의 피해 사례가 종종 들린다 보니,“비대면으로 진행하면 사기나 분실, 업체의 프로페셔널리즘 부족 등 문제가 생길 수 있는가?”라는 질문을 주시는 경우가 많습니다.
믿을 수 있는 업체는 비대면 상담에서도 명확한 견적서를 발급하고, 비용 산정 기준을 꼼꼼히 설명합니다. 사진·영상이 투명하게 공유되며, 유가족이 현장 상태를 직접 확인할 수 있습니다.
업체를 선택하기 전 반드시 고객의 실제 후기를 살펴보시길 바랍니다. 또한 믿을 수 있는 업체는 정식 등록과 허가를 받아 운영되며 책임보험에 가입되어 있어 피해 발생에 대한 보상이 가능합니다.
유품정리와 특수청소는 고인과 유가족을 위한 깊은 이해와 경험이 가장 중요합니다. 무브투헤븐에서는 귀중품, 현금, 유서 등 중요한 물건을 유가족의 의사에 따라 1:1로 확인·보관·회수하며, 모든 과정을 투명하게 기록·보고하여 신뢰를 최우선으로 합니다.
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